短い時間でお客様のご要望に100%向き合うことが可能に！

1944年創業、北欧デンマーク生まれのキッチンウェアブランドの「bodum」。
ボダム公式ショップ楽天市場店のオープン当初から店舗運営に携わってきた三田様にお話をお伺いしました。

現在の様に多モール運営を行う前は公式サイトのみを運営していました。
ある時楽天市場への出店についてご提案頂き、楽天市場出店の話が進む中で現在利用している自社システムが対応出来ない点があり、
そこで担当の方からおすすめされた受注管理システムが「BOSS」でした。

「BOSS」は利用していた自社システムよりもシンプルな見た目で操作性も良く使用している時のイメージが容易でした。
また、機能も充実しており、必要な機能はすべて揃っていました。
コスト的にも楽天市場の注文件数はノーカウントという料金体系で安心です！
機能、操作感、コスト全てで満足できると考え導入を決めました。

そして、楽天スーパーロジスティクス（以下RSL）を利用する決め手になったのは「ギフト包装」です。
楽天市場ではギフト需要が多いと見込んでいたためギフト包装への対応が必須と考えていたのですが、
契約している倉庫ではギフト包装に対応できないため、ギフト包装に対応できるRSLの利用を決めました。

自社システム以外使用したことが無かったのですが、難しい設定や操作はなく、想像以上にスムーズに導入する事が出来ました！
また、専任でサポートしていただき弊社で思い描いていた受注フローを組み立てる事が出来ました。
営業担当の方、サポート担当の方がとても心強かった事を覚えています。

お世辞抜きに使いやすいです！（笑）
自社システムが英語（ボダム本社が海外の為）だったのでなおさら使いやすく感じるのかもしれませんが。
画面構成がとてもシンプルで見たい情報、触りたい情報にすぐアクセスが可能です。
私以外に別のスタッフも注文処理を行いますが、導入から間もなく使いこなしていました。

弊社はスタンダードプランを利用しているので楽天市場、PayPayモール共に受注を自動で取り込む事ができます。
自動取込後、お客様からいただく時間指定、ラッピング等のご要望を確認・対応し、出荷を依頼します。
その間のサンクスメール、出荷メールはすべて「BOSS」が自動で送信してくれるので送信の手間が省けて助かっています。
特にご要望のないご注文については、ノンストップで出荷作業に移っていきます。
現在出荷については、ほぼ100%の割合でRSLから自動出荷されています。

また、受注処理以外にも在庫の管理も「BOSS」で行っています。
RSLの倉庫にあるアイテムが一覧で確認を行う事ができ、在庫が過小なアイテム、過剰なアイテムが一目瞭然なので、
セール等の在庫数が激しく動くタイミングにも容易に対応・準備する事ができています。

導入当初より手厚いサポートでとても安心出来ます！
システム自体がシンプルな為、使用する上で「これどうやるんだろう？」と困る事が殆どありませんが、
もし、わからない事があっても電話１本・メール1通ですぐに解決が出来るので助かっています。

現状は新規でご購入頂くお客様が多く、リピーターの方がまだまだ少ないため、リピート率を上げていきたいと思っています！
「BOSS」にはお客様の購入回数のカウントやフォローメールの機能もあるので今後は商品出荷後のお客様とのコミュニケーションの場をどんどん増やそうと思っています！

また、BOSSの機能を使い切れていないので、自動化が出来るポイントは自動化してさらなる効率化を図っていきたいと思います！